Políticas de prácticas de Two Chairs
Política de asistencia del cliente
No podemos tratar una silla vacía. Décadas de investigación demuestran que acudir a terapia con regularidad y no faltar a las sesiones —conocido como "continuidad y constancia"— es uno de los factores que determinarán cuánto te beneficiará la terapia.
Para sesiones de Terapia Continua
Para asegurar la continuidad y constancia de la atención, permitimos faltar a un máximo de cuatro sesiones cada seis meses (incluyendo cancelaciones anticipadas o no presentarse). Después de faltar a tres citas, tu terapeuta analizará contigo si es adecuado continuar con el tratamiento.
Puntualidad
Es importante que seas puntual a tu cita. Si llegas tarde, es posible que no haya tiempo suficiente para una sesión y que la cita se tenga que cancelar o cambiar.
- “Tarde” significa llegar 10 minutos después del horario para una cita de matching y 15 minutos después del horario para una sesión de terapia individual.
- Si se te hace tarde a una cita de matching, envíanos un correo electrónico a support@twochairs.com o llámanos al 415-202-5159 (de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. EST, de lunes a viernes).
- Si se te hace tarde a tu sesión individual, comunícate directamente con tu terapeuta por correo electrónico.
Cancelaciones y Ausencias
Puedes cancelar o cambiar una cita sin costo alguno hasta 48 horas antes de la hora programada.
Si se te hace tarde a una cita de matching, envíanos un correo electrónico a support@twochairs.com o llámanos al 415-202-5159 (de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. EST, de lunes a viernes).
Si necesitas cancelar o cambiar la fecha de tu sesión de terapia individual, envía un correo electrónico directamente a tu terapeuta.
Responsabilidades del Cliente
La terapia puede ser una experiencia emocional. Por eso nos comprometemos a brindar a nuestros clientes un lugar seguro para expresarse. Si sientes que tu terapeuta no es el adecuado o tienes dudas sobre la calidad de la terapia, puedes escribir a support@twochairs.com.
Comportamiento
Two Chairs no tolera ningún tipo de hostilidad verbal o abuso hacia nuestros proveedores. Los clientes que incurran en abuso verbal tendrán que hablar con un representante de Two Chairs sobre su conducta para continuar con la terapia o puede que sean remitidos a otros servicios si se considera necesario.
Actualizaciones de Información
Los clientes son responsables de informar a Two Chairs sobre cualquier cambio en su información de contacto (correo electrónico o dirección física) o en su seguro. De lo contrario, pueden producirse retrasos o denegaciones en el trámite de facturas. Si se deniega una factura, el cliente deberá asumir el costo total de la sesión. Además, si los datos de contacto no están actualizados o son incorrectos, es posible que se pierdan comunicaciones sobre tu atención médica.
Pagos
Si procede, requerimos el pago al momento del servicio. Una vez finalizada la sesión, el costo compartido o el coseguro se cargarán en la tarjeta de crédito registrad
Si tu tarjeta de crédito es rechazada, te contactaremos para acordar otro método de pago. Ten en cuenta que tu atención puede ser interrumpida o terminada si tienes un saldo pendiente en tu cuenta.
Comunicación Electrónica
Como parte del servicio, puede que te enviemos información relacionada con tu tratamiento. Esto puede incluir información sobre cómo iniciar la terapia, recordatorios de citas, mensajes administrativos y otros mensajes relacionados con el tratamiento ("Comunicaciones"). Entre las formas electrónicas de comunicación que podríamos utilizar se incluyen: (1) correos electrónicos a la dirección que proporciones al registrarte, (2) mensajes de texto ("SMS") al número de teléfono que proporciones y (3) la aplicación Two Chairs Client App.
Si prefieres un método de comunicación distinto, solicítalo por escrito a support@twochairs.com y haremos todo lo posible por atenderte.
Más información sobre nuestro Aviso de prácticas de privacidad aqui.
Más información sobre las Condiciones de servicio electrónico aqui.
Apelaciones y Reclamaciones
Tienes derecho a apelar una decisión relativa a tu cobertura o a presentar un reclamo sobre los servicios que recibiste. Si deseas hacerlo, comunícate con tu compañía de seguros para conocer los contactos y procedimientos adecuados.
Accesibilidad
Si necesitas ayuda para acceder a la atención de salud, comunícate con tu compañía de seguros para conocer los contactos y procedimientos adecuados.
Preguntas
Si tienes alguna pregunta o duda acerca de las políticas de práctica, habla con tu médico o escribe a support@twochairs.com.
Si tienes una emergencia, una crisis o necesitas ayuda inmediata, llama al 911 o a la Línea Nacional de Crisis al 988, o ve a la sala de emergencias más cercana.
Para más información acerca de situaciones de crisis, visita https://www.twochairs.com/crisis-resources