No podemos tratar una silla vacía. Décadas de investigación demuestran que acudir a terapia con regularidad y no faltar a las sesiones —conocido como "continuidad y constancia"— es uno de los factores determinantes de cuánto te beneficiará la terapia.
Es importante que seas puntual a tu cita. Si llegas tarde, es posible que no haya tiempo suficiente para una sesión y que esta se tenga que cancelar o cambiar.
Puedes cancelar o cambiar una cita sin costo alguno hasta 48 horas antes de la hora programada. Si cancelas o cambias una cita menos de 48 horas antes de la sesión programada, es posible que se te cobre la sesión completa.
Si no te presentas a la sesión programada, se te cobrará la sesión completa.
Si llegarás tarde a una cita de matching, envía un correo electrónico a support@twochairs.com o llama al 415-202-5159 (9am-5pm ET, 9am-5pm PT de lunes a viernes).
Si necesitas cancelar o cambiar tu sesión de terapia individual, comunícate directamente con tu terapeuta por correo electrónico.
La terapia puede ser una experiencia emocional. Por eso nos comprometemos a brindar a nuestros clientes un lugar seguro para expresarse. Si sientes que tu terapeuta no es el adecuado o tienes dudas sobre la calidad de la terapia, puedes escribir a support@twochairs.com.
Two Chairs no tolera ningún tipo de hostilidad verbal o abuso hacia nuestros proveedores. Los clientes que incurran en abuso verbal tendrán que hablar con un representante de Two Chairs sobre su conducta para continuar con la terapia o puede que sean remitidos a otros servicios si se considera necesario.
Los clientes son responsables de informar a Two Chairs sobre cualquier cambio en su información de contacto (correo electrónico o dirección física) o en su seguro. De lo contrario, pueden producirse retrasos o denegaciones en el trámite de facturas. Si se deniega una factura, el cliente deberá asumir el cobro total de la sesión. Además, si los datos de contacto no están actualizados o son incorrectos, es posible que se pierdan comunicaciones sobre tu atención médica.
Requerimos el pago al momento del servicio. El cargo se hará en la tarjeta de crédito registrada una vez finalizada la sesión.
Si la tarjeta de crédito registrada es rechazada, te contactaremos para buscar otro método de pago. Si tienes un saldo pendiente en tu cuenta, es posible que tu tratamiento se interrumpa o finalice.
Podemos presentar reclamos en tu nombre para planes de seguro con los que trabajamos. El reembolso estará sujeto al copago o deducible de tu plan. El saldo restante que la aseguradora considere responsabilidad del paciente se cobrará tras recibir la Explicación de Beneficios de tu aseguradora. Esto puede tardar hasta 90 días a partir de la fecha del servicio. Es importante que conozcas los beneficios y limitaciones de tu plan, y que nos notifiques inmediatamente cualquier cambio en tu cobertura, incluyendo la pérdida del seguro. Si tu aseguradora deniega la cobertura o el pago de los servicios, serás responsable del pago total.
Si tu plan de salud incluye cobertura fuera de la red (algo común en los planes PPO), es posible que podamos ayudarte a presentar la documentación para rembolso a tu compañía de seguros. Estos reclamos estarán sujetos a la cobertura y limitaciones de la póliza. Si tu compañía de seguros no permite que Two Chairs presente reclamaciones en tu nombre, te proporcionaremos los documentos necesarios para presentar tus propias reclamaciones fuera de la red. Recuerda que el reembolso de las sesiones presenciales y de teleterapia puede variar. No garantizamos que se reembolse una parte del costo de tu tratamiento. Si tu compañía de seguros deniega la cobertura o el pago de los servicios prestados, serás responsable del costo total.
Tienes derecho a recibir un estimado de buena fe en el que se te explique cuánto puede costar tu atención de salud mental. De acuerdo con Ley Sin Sorpresas (No Surprises Act), Two Chairs debe presentar un cálculo aproximado de los costos totales previstos a los siguientes clientes:
Puedes solicitar a Two Chairs un estimado de buena fe antes de programar un servicio.
Si recibes una factura que supere en al menos $400 tu estimado de buena fe, puedes disputar la factura. Asegúrate de guardar una copia o una foto de tu estimado de buena fe.
Para más información sobre tu derecho a un estimado de buena fe, visita www.cms.gov/nosurprises.
Si tienes alguna pregunta sobre cómo afecta esto tu atención en Two Chairs, escríbenos a support@twochairs.com.
Como parte del servicio, podemos enviarte información relacionada con tu tratamiento. Esto puede incluir información sobre cómo iniciar de la terapia, recordatorios de citas, mensajes administrativos y otros mensajes relacionados con el tratamiento ("Comunicaciones"). Entre otras formas electrónicas de comunicación utilizamos, (1) correos electrónicos a la dirección que proporciones al registrarte, (2) mensajes de texto ("SMS") al número de teléfono que proporciones y (3) la aplicación Two Chairs Client App.
Si prefieres un método de comunicación distinto, solicítalo por escrito a support@twochairs.com y haremos todo lo posible por atenderte.
Más información sobre nuestro Aviso de prácticas de privacidad aqui.
Más información sobre las Condiciones de servicio electrónico aqui.
If you have any questions or concerns regarding the Practice Policies, please speak to your clinician or email support@twochairs.com.
Si tienes una emergencia, una crisis o necesitas ayuda inmediata, llama al 911 o a la Línea Nacional de Crisis al 988, o ve a la sala de emergencias más cercana.
Additional crisis resources can be found at https://www.twochairs.com/recoursos-de-crisis
